综合资源管理中心建设需求目标分析

本文档详细阐述了“综合资源管理中心”的建设目标、总体方案、技术平台方案及技术平台架构说明 。

一、 建设目标

综合资源管理中心旨在实现以下核心目标：

• 保障合规管理：通过统一资源管理，确保网络业务符合央企基础电信运营商审计要求、巡视与外部审计要求，符合法规和行业监管标准，提升运营透明度，减少合规风险，强化公司治理和风险管理能力 。
• 保障客户服务品质：完善运维与技术支持，建立网络SLA保障体系，规范网络资源调度、割接、客户交付、运维监控、故障响应与管理工作，持续改善网络资源保障水平和运维水平 。
• 支撑业务管理：围绕业务流程管理，规范从业务订单下达、网络资源调度、客户业务交付、客户定期结算的全流程，通过系统平台支持规范流程与执行记录，实现订单承接至业务核算结算的闭环管理 。
• 推动产品及品牌提升：依托资源管理平台，持续提升业务产品能力及品牌形象。通过软件接口适配、部署前置探针、提供共享节点机房与资源合作方混合组网等方式，低成本、便利化、广覆盖地纳管更多网络资源，支撑网络产品迭代与优化，为业务发展和技术升级提供坚实支撑 。

二、 总体方案

建设目标围绕网络资源合规管理、运行维护监控、业务网络调度和网络故障处理服务需求展开，旨在构建综合资源管理平台，成为总部业务发展的核心技术、服务、客服支撑体系 。
具体建设方案包括：

1. 建设综合网络资源管理系统

   • 实现全网资源的集中化和全程可视化管理 。
   • 网络物理环境的可视化管理：整合动力环境监控系统和视频监控系统，全面监控物理环境，保障基础设施安全 。
   • 网络设备资源的可视化管理：统一梳理和导入管理全网存量资源（自有及合作），细化光纤、光传送承载网、宽带网络等资源分类。统一管理所有网络设备、网元的运行状态、故障反馈及调度工单，覆盖全网POP点至边缘节点，规范合作资源接入行为 。
   • 业务调度全流程的可视化管理：统一响应市场前端业务服务需求，标准化新建和合作资源引入流程。通过系统接收客户服务工单并生成调度指令，形成业务订单、资源调度、工单处理、反馈结果、计费结算的闭环管理流程 。

2. 实现数据共享与应用

   • 依托综合资源管理系统，实现数据在不同层面的共享与透明化 。
   • 面向客户：实时展示客户相关的网络资源和运营数据（网络运行状态、关键指标、割接及故障处理信息），提升透明度和满意度 。
   • 面向公司内部管理：展示业务运营、网络运行、客户服务及业务质量的全流程数据，支持科学决策和管理优化 。
   • 面向总部内部监督：为总部合规监管单位提供业务实现全过程的数据监督，确保资源使用和收益结算的合规性 。
   • 面向外部合规监管：向工信部等合规监管单位提供网络质量、故障处理等相关数据，构建监管交互界面，实现监管全过程的透明化展示 。

三、 技术平台方案

综合资源管理中心的建设原则以网络资源的高效管理与服务支撑为核心，确保全网资源的透明性、可控性与优化利用 。

• 综合化：支持多来源、跨区域网络资源整合，管理不同设备厂商、技术体系及多种业务网络资源 。
• 集约化：系统支持集中部署与分布式应用，实现全网统一应用与广泛用户和资源接入 。
• 结构化：遵循结构化设计原则，确保硬件和软件架构符合开放性要求，支持标准化接口、模块化设计，具备良好可扩展性和互操作性 。
• 标准化：采用标准化技术体系和实现平台，确保系统的可扩展性与可升级性 。
• 云平台架构：所有网络资源和网元系统实现接入与集成，结合网络安全管理，为集中资源管理中心、公司内部管理、客户定制化运维服务、内审监控和工信部监管提供支撑 。

四、 技术平台架构说明

1. 资源管理范围
   本系统主要管理网络域资源，包括：

   • 空间资源：行政区划、街区、营业区域、服务区域、局站、基站、用户接入点、楼道、机房等公共资源 。
   • 物理资源：各种硬件设备或设施构成的有形资源，是通信资源实现功能的物质基础（网络设备、连接设备、线路资源） 。
   • 逻辑资源：除物理资源外的无形通信资源和信息服务资源（网络拓扑资源、网络服务资源） 。
   • 业务资源：可提供给客户使用的服务（产品目录、业务目录） 。

2. 系统主要通用功能
   综合资源管理系统划分为四大功能域和基础维护功能域：

   • 资源应用功能域：基于存量基础的内部应用，包括资源配置、割接、调度、预警分析、统计分析、客户专题视图、GIS应用、资源资产管理等 。
   • 资源存量管理功能域：资源管理系统的核心功能，实现资源数据的基础维护，建立企业统一的网络资源库（空间资源管理、物理资源管理、逻辑资源管理、业务资源管理、资源机历管理、资源拓扑管理） 。
   • 资源数据共享服务功能域：实现资源管理系统与外部系统的信息共享，为外部系统应用提供数据支撑（业务开通类信息共享、故障支撑类信息共享） 。
   • 资产管理类信息共享：与财务资产管理系统资产信息交互互联，与资源租用合同管理系统对接，启动资源导入、割接使用、质量监控并生成占用对账工单反馈财务系统 。
   • 系统基础维护功能域：综合资源系统运行所需的基本工具（资源模型管理、资源命名管理、系统管理工具、数据质量管理、批量数据导入导出） 。

3. 综合网络监控管理子系统
   旨在实现网络资源的全面监控和管理，提高网络运行效率和服务质量，降低运营成本，增强网络安全性 。

   • 网络监控功能：分为实时监控（设备、链路、业务实时监控，全网传输设备接入管理）与告警管理（分级处理、通知、确认、处理） 。
   • 故障管理功能：包括故障发现、定位、修复 。
   • 性能管理功能：包括性能分析、调优、容量规划 。
   • 安全管理功能：包括安全监控、策略管理、安全审计 。
   • 数据管理功能：包括数据采集、数据存储、数据分析 。