一、前言

随着公司带宽业务的蓬勃发展,对信息化的需求越来越迫切,特别需要一套用户管理系统来规范公司的业务管理,实现用户生命周期全流程管理,进一步提高公司管理水平,实现公司无纸化办公、自动化办公、智能数据化,让公司在市场上更具竞争力,建立属于自有的技术壁垒。

轻武宽带认证计费系统官方网站:
http://www.kdboss.cn

二、关于用户的管理需求

1、建立多维度用户信息,包括用户的基本信息、订单信息、套餐信息、工单信息、业务变更信息、缴费信息、认证信息等。
2、新用户开户流程
3、用户信息快速查询
4、用户信息高级查询
5、用户信息编辑管理
6、用户信息导出管理(导出excel)
7、用户信息统计(报表统计)
8、用户关联信息显示(包括工单、订单、套餐、业务变更、缴费信息、计费认证信息)
9、用户认证计费信息管理
10、用户认证日志信息管理
11、用户来电记录管理
12、用户关怀回访管理
13、用户业务变更管理
14、用户电话列表信息管理

三、关于潜在客户的管理需求

1、建立潜在客户商机信息库
2、建立潜在客户需求管理
3、潜在客户信息录入
4、潜在客户信息编辑
5、潜在客户快速查询
6、潜在客户高级查询
7、潜在客户来源分类
8、潜在客户意向套餐记录
9、潜在客户联系人及联系方式重点记录
10、潜在客户跟进信息流转记录
11、潜在客户新开工单受理
12、潜在客户统计分析
13、潜在客户信息导出
14、建立潜在客户和正式客户的关联关系
15、潜在客户销售过程记录(重点)

四、关于新用户开通的管理需求

1、新用户工单管理
2、新用户开通过程中的全流程管理
3、新工单受理
4、新工单编辑
5、新工单信息快速查询
6、新工单信息导出
7、新工单按时间段查询
8、新工单按销售人员查询
9、新工单按开通人员查询
10、新工单派单、抢单、接单、开通、销单过程管理
11、开通过程的流转信息记录
12、工作人员GPS轨迹记录
13、新工单挂起记录
14、新工单重新派单记录
15、帐号开通功能,与认证系统联通,自动生成帐号和密码
16、自动生成缴费应收单
17、自动生成客户信息
18、自动生成新开回访工单
19、对于未开通的工单特殊流程处理、问题分析
20、对于当天未完成的工单自动派单到第二天处理
21、已完成工单存档功能

五、关于用户维修工单的管理需求

1、通过用户电话、姓名、用户编号进行快速定位客户
2、维修工单的受理,记录用户的故障问题
3、维修工单查询
4、维修工单编辑
5、维修工单派单、按维修网格派单、抢单、接单、销单
6、维修工单派单引擎记录
7、维修工单过程处理
8、工程师GPS轨迹记录
9、工程师处理故障分类记录
10、工程师使用材料记录
11、用户解绑、恢复密码、到期问题处理
12、维修工单信息统计
13、工程师工程量统计
14、维修工单信息查询及导出
15、使用材料信息导出
16、当时未完成工单自动派单到第二天
17、故障升级处理
18、当工程师无法处理的故障,转派上级经理处理的流程
19、维修工单分类、多维度故障分析
20、维修工单图表分析(包括饼图、柱状图、折线图显示)

六、关于用户缴费管理需求

1、新用户通过开通应收单缴费
2、老用户通过订购套餐缴费
3、用户快速定位查询
4、缴费单优惠处理
5、缴费单录入
6、缴费单快速查询(按用户编号、按缴费时间段)
7、缴费单高级查询
8、缴费单导出
9、缴费成功后,Radius认证信息自动更新
10、缴费单审核流程
11、缴费单与用户关联处理
12、缴费单与发票关系处理
13、缴费单回滚处理(缴费成功,Radius未更新需要进行数据回滚)
14、缴费单多维度数据统计、包括维度有:缴费人员、缴费日期、缴费套餐、用户所属分公司、营业厅、服务站、优惠力度、用户类型、用户缴费类型(到期续费、提前续费)、缴费单类型(新开、续费)等
15、缴费单统计分析(包括饼图分析、柱状图分析、折线线图分析)
16、用户ARP值 分析
17、权责收入统计分析

七、关于用户业务变更管理需求

1、用户快速定位查询(通过用户编号、电话号码、用户名等)
2、套餐变更业务办理
3、移机业务办理(包括室内移机、室外移机)
4、报停业务办理
5、续开业务办理
6、销户业务办理
7、过户业务办理
8、业务变更可能生成业务工单处理
9、业务变更与Radius联动处理(报停、续开、销户业务办理时,涉及到认证计费系统的变动)
10、报停、续开、销户时间周期处理
11、续开时自动计算新的到期时间处理
12、销户时Radius认证计费更新
13、业务变更时,用户信息变更(包括用户状态、到期时间的变动)
14、过户时,用户帐号迁移处理
15、业务变更分类及数据统计
16、业务变更时有可能产生缴费单的处理
17、业务变更单查询及数据导出
18、业务变更单涉及用户分类汇总统计

八、关于社区管理需求

1、社区基本信息录入
2、社区网格信息录入
3、社区可用套餐录入
4、社区组织信息录入
5、社区信息资源管理(包括资源户、已开通用户数)
6、社区信息快速查询
7、社区信息高级查询
8、社区信息导出
9、社区信息分类汇总
10、社区资源信息更新(当有新用户开通时、业务变更时,自动更新社区关联信息)
11、社区在网率、开通率、续费率分析
12、社区故障率、社区大网故障记录及分析
13、社区在网用户活跃率分析
14、社区机房管理
15、社区光纤线路管理

九、关于客户关怀的需求

1、新开用户回访管理
2、维修用户回访管理
3、续费用户回访管理
4、业务变更用户回访管理
5、到期用户回访管理
6、已过期未续费回访管理,二次挖掘用户
7、用户生日关怀
8、短信通知关怀管理
9、微信通知关怀管理
10、回访工单查询
11、回访工单处理(话务KPI管理、接通率管理,关怀回访过程管理)
12、回访工单高级查询及数据导出
13、回访工单数据统计分析(分类汇总、饼图、柱状图、折线图分析)
14、用户画像维度的数据分析
15、用户组织维度的数据分析
16、关怀回访过程维度分析
17、二次回访的管理

十、关于套餐及产品管理需求

1、带宽产品的录入
2、带宽产品包括的主要属性(运营商、出口带宽容量、价格、使用周期、IP资源池等)
3、套餐信息的录入
4、套餐信息的主要属性(套餐名、带宽、价格、优惠信息、周期、适用区域、可用范围(新开、续费)、ARP值 、套餐备注信息等)
5、套餐信息查询
6、套餐信息导出
7、套餐关联社区信息管理
8、套餐关联用户信息管理
9、套餐的启用及停用(活动时间)
10、套餐对应的带宽产品上下行属性(上传速率及下载速度管理)
11、套餐对应的带宽产品IP地址分配
12、带宽产品地址池分配
13、套餐的数据统计及分析(包括用户开通使用热度、续费使用热度,预收金额分析、ARP值分析)
14、使用该套餐的用户统计及分析(包括用户的多角度分析)
15、使用该套餐的社区统计及分析(通过社区维度分析)

十一、关于资源管理的需求

1、资源信息包括(社区资源、机房资源、设备资源、IP地址资源、运营商资源)
2、资源信息的录入
3、资源信息的快速查询
4、资源信息的高级查询
5、资源信息的导入及导出
6、资源信息的占用及释放
7、资源信息的归属
8、资源信息关联信息记录(用户、社区、套餐、公司)
9、资源信息的统计及分析
10、资源信息使用率分析、空闲率分析
11、资源信息故障率分析
12、大网故障记录及分析
13、大网故障处理
14、大网故障派单及结果跟踪

十二、关于认证计费的需求

1、认证计费Webservice接口
2、用户开户接口
3、用户报停接口
4、用户带宽变更接口
5、用户到期时间更新接口
6、用户组更新接口
7、用户到期自动停机接口
8、用户是否在线接口
9、用户上线日志接口
10、用户上网记录
11、用户MAC地址绑定及解绑
12、用户VLAN绑定及解绑
13、用户上网审计日志(公安监察需要)
14、认证接口与系统联动
15、Radius的负载均衡
16、Radius的实时同步及灾备

十三、关于员工管理的需求

1、员工基本信息记录
2、员工联系信息记录
3、员工归属组织信息记录
4、员工信息查询及导出
5、员工入职及离职处理
6、给员工开通操作员帐号处理
7、员工恢复密码处理
8、装维人员网络处理
9、员工操作员帐号权限设置
10、员工停机保号处理(对于休假员工的帐号暂停处理)

十四、关于角色权限的管理需求

1、角色信息创建
2、角色复制
3、角色权限配置
4、权限组划分
5、开关类权限设置
6、报表类权限设置
7、实体类权限设置(模块视图增加、删除、修改、查询、导出权限)
8、多角色权限合并处理
9、角色的启用及停用
10、角色特别权限处理(区域归属处理)
11、组织锁处理(只能查询可视范围的数据)

十五、关于统计报表的需求

1、明细类报表
2、分类汇总报表
3、统计分析类报表
4、图表类报表(饼图、柱状图、折线图、雷达图)
5、自定义报表
6、报表仓库
7、报表模板管理
8、多维度报表自动处理(主要包括用户维度、社区维度、套餐维度、人员维度、时间维度以及个性化角色维度)
9、报表数据导出
10、报表数据自动发送

十六、关于日志管理的需求

1、新增日志记录
2、修改日志记录
3、工单流转信息日志记录
4、拨号日志记录
5、删除日志记录
6、开关类操作日志
7、日志分模块记录
8、日志主要包括的要素(操作时间、操作员、操作数据ID、动作、操作内容、历史数据记录、操作后的记录、操作电脑IP、操作硬件信息等)
9、日志快速查询及导出
10、日志数据分类汇总
11、日志归档

十七、关于手机端需求

1、手机端自动升级
2、操作员登录
3、公告信息发布
4、手机IME注册
5、PDA帐号管理
6、用户信息查询
7、套餐信息查询
8、潜在客户受理
9、维修工单查询
10、新开工单抢单、接单、销单
11、维修工单抢单、接单、销单
12、用户延期、拨号日志查询
13、用户恢复密码
14、用户MAC地址绑定及解绑
15、用户VLAN绑定及解绑
16、用户缴费录入
17、票据打印
18、工单信息统计

Last modification:January 16th, 2020 at 11:39 pm
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