ITIL（信息技术基础架构库）是一套适用于IT服务管理（ITSM）的客观、严谨、可量化的标准和规范。它由英国政府部门CCTA在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC管理。ITIL最新版2.0主要包括业务管理、服务管理等六个模块，核心模块为服务管理，涵盖“服务提供”和“服务支持”两个流程组。IT...
ITIL（信息技术基础架构库）是一套适用于IT服务管理（ITSM）的客观、严谨、可量化的标准和规范。它由英国政府部门CCTA在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC管理。ITIL最新版2.0主要包括业务管理、服务管理等六个模块，核心模块为服务管理，涵盖“服务提供”和“服务支持”两个流程组。IT...
IT服务管理（ITSM）是一种基于ITIL标准的方法论，旨在帮助企业有效管理IT系统的规划、研发、实施和运营。ITSM的核心思想是将IT组织视为服务提供者，关注提供低成本、高质量的IT服务。实施ITSM的目标包括以客户为中心提供IT服务、提供高质量低成本的服务以及提供可准确计价的服务。ITSM的基本...