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IT服务管理（ITSM）是一种基于ITIL标准的方法论，旨在帮助企业有效管理IT系统的规划、研发、实施和运营。ITSM的核心思想是将IT组织视为服务提供者，关注提供低成本、高质量的IT服务。实施ITSM的目标包括以客户为中心提供IT服务、提供高质量低成本的服务以及提供可准确计价的服务。ITSM的基本...