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交互式语音应答系统通过TCP/IP网络、数据库和Web/应用程序服务器运作，分为按键切换、定向对话和自然语言三种类型，分别通过按键选择、特定话语提示和语音识别来响应用户请求。

交互式语音应答（IVR）是一种自动电话系统，通过预录消息和双音多频接口实现客户互动，提供信息检索和客户支持，减少等待时间和运营成本。随着自然语言处理技术的发展，现代IVR软件能够通过语音识别理解并响应客户查询，提供更便捷的自助服务。