ITSM(IT服务管理)

IT服务管理(ITService Management ITSM)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套方法论。ITSM起源于ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准库),ITIL是CCTA(英国国家电脑局)于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来,变成规范,为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。

简介

专家的研究和大量企业实践表明,在IT项目的生命周期中,大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。Gartner Group的调查发现,在经常出现的问题中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20%,而流程失误方面的占40%,人员疏失方面的占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整,人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。
这就说明,IT运营方面的问题,更多的不是来自技术,而是来自管理方面。那么,如何进行IT运营管理呢?
世界上许多企业和政府部门进行了长期的探索和实践。以这些企业的经验和成果为基础,逐渐形成了一种新的IT运营管理方法论,那就是ITSM(IT Service Management,IT服务管理)。
这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用,在欧洲40-60%的IT经理都知道ITSM,在美国有20-30%的IT经理了解ITSM,而在国内了解ITSM的人还很少。ITSMf的CEO Aidan Lawes认为,“对一个企业来说,不管其IT架构多大,都需要ITSM,目前把业务与IT能够很好集成的客户还不多,很多人首先想到的是业务,然后才是IT,而不是用IT去驱动业务。” Aidan Lawes认为有必要要从教育入手普及ITSM,让人们从学生时代就意识到ITSM的重要性。 基于不同的出发点和侧重点,人们提出了各种各样的有关IT服务管理的定义。
国际IT领域的权威研究机构加特纳(Gartner)认为,ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程,它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。
而ITSM领域的国际权威组织itSMF(国际IT服务管理论坛)则认为ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法,它通过整合IT服务与组织业务,提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。

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Posted in 管理知识 at August 30, 2017. by 傻猫 .    Views: 3338    No Comments

Delphi中获取Unix时间戳及注意事项

uses DateUtils;
DateTimeToUnix(Now)

可以转换到unix时间,但是注意的是,它得到的时间比C语言中time()得到的时间大了86060,这是因为Now是当前时区的时间,c语言中time()是按格林威治时间计算的,北京时间比格林威治时间多了8小时,DateTimeToUnix(Now)-86060 就和c语言中time()得到的一样了。

但我进一步研究DateTimeToUnix函数时发现,Delphi中的时间没有经过任何的转换,是直接读取系统时间

我试着改变当前计算机时区,发现Delphi返回值没有任何改变。

而在C++中,改变计算机时区,则time()返回值也随着改变,这就说明C++中标准时间是通过本地时间和当前时区进行计算得来的。

因此,在Delphi开发时,需要注意Delphi获取的时间戳是当前计算机所在时区时间,并非标准UTC时间。

UnixToDateTime()函数并没有对时区进行转换,仅仅是对时间进行了转换。

文章来源:http://blog.csdn.net/missmecn/article/details/5870639

Posted in 软件开发 at August 23, 2017. by 傻猫 .    Views: 4029    No Comments

CnPack 组件包所有源代码

CnPack 2009-09-14 SVN 包,包括以下内容:

  1. CnPack 组件包所有源代码。
  2. CnPack 开发组所有文档和模板,其中帮助文档目前包括多语帮助文档、CnDebugger 接口帮助文档、CnCalendar 历法说明文档、平滑字体组件帮助文档、停靠组件帮助文档等。
  3. 开发组其它工作成果。

以下是 cnpack\Source 目录内容说明:

\Common -公共库目录

CnBase64.pas
Base64 编码解码算法单元

CnCalClass.pas
历法计算类库

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Posted in 软件开发 at August 23, 2017. by 傻猫 .    Views: 3032    No Comments

成都太古里

成都远洋太古里(Sino-Ocean Taikoo Li Chengdu)坐落成都中心地带,是太古地产(Swire Properties)和远洋地产(Sino-Ocean Land)携手发展的开放式、低密度的街区形态购物中心。

成都远洋太古里位于春熙路,尽享优越交通和人流优势,比邻的千年古刹大慈寺更为其增添独特的历史和文化韵味。

成都太古里.jpg

成都远洋太古里项目别具一格,纵横交织的里弄、开阔的广场空间,为呈现不同的都市脉搏,同时引进快里和慢里概念,树立国际大都会的潮流典范。值得把玩的生活趣味、大都会的休闲品位、林立的精致餐厅、历史文化及商业交融的独特氛围,让人于繁忙都市中心慢享美好时光。

成都远洋太古里于2014年起分阶段开业,汇聚一系列国际一线奢侈品牌、潮流服饰品牌、米其林星级餐厅以及国内外知名食府。

Posted in 杂七杂八 at August 17, 2017. by 傻猫 .    Views: 2094    No Comments

Struts+Hibernate+Spring

三大框架:Struts+Hibernate+Spring

Java三大框架主要用来做WEN应用。

Struts主要负责表示层的显示

Spring利用它的IOC和AOP来处理控制业务(负责对数据库的操作)

Hibernate主要是数据持久化到数据库

再用jsp的servlet做网页开发的时候有个 web.xml的映射文件,里面有一个mapping的标签就是用来做文件映射的。当你在浏览器上输入URL得知的时候,文件就会根据你写的名称对应到一 个JAVA文件,根据java文件里编写的内容显示在浏览器上,就是一个网页。

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Posted in Web开发 at July 31, 2017. by 傻猫 .    Views: 1709    No Comments

OKR考核办法

OKR全称是Objectives and KeyResults,即目标与关键成果法,是一套定义和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法,OKR的思路源自德鲁克的目标管理。

在谷歌成功实施,OKR方法被其它知名IT企业借鉴,这些公司包括Linkedin、Zynga等,OKR逐渐受到越来越多的IT公司认同。并且谷歌在所有它所投资的企业,都要专门进行OKR系统的培训和实施。

目前除了谷歌、英特尔、甲骨文、领英之外,国内的豌豆荚、知乎都开始使用OKR的管理模式。

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Posted in 管理知识 at July 13, 2017. by 傻猫 .    Views: 2032    No Comments

什么是KPI、 BSC、MBO等绩效考核办法

1.KPI即关键绩效指标法(Key Performance Indicator),它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核,将关键指标当作评估标准,把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法,在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。关键指标必须符合SMART原则:具体性(Specific)、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、现实性(Realistic)、时限性(Time-based)。

2.BSC(Balance Score Card,平衡计分卡)是由哈佛商学院罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1992年发明的一种绩效管理和绩效考核的工具。围绕企业的战略目标,利用BSC可以从财务、顾客、内部过程、学习与创新这四个方面对企 业进行全面的测评。

3.目标管理(Management by Objectives,简称MBO),是一种程序或过程,它使组织中的上级与下级一起协商,根据使命确定一定时期内组织的总目标,由此决定上、下级的责任和分目标,并把这些目标做为经营、评价和奖励每个单位和个人贡献的标准。

Posted in 管理知识 at July 13, 2017. by 傻猫 .    Views: 1495    No Comments

恢复delphi7 文件关联

我的机器上先装了Delphi6,之后又装了Delphi2006,昨日将Delphi2006卸载后,Delphi相关的.dpr、.pas等文件都既不见了图标又失去了关联,Delphi6没有自动恢复文件关联的功能。

Windows命令assoc[.ext[=[fileType]]],
.ext:指定跟文件类型关联的文件扩展名,
fileType 指定跟文件扩展名关联的文件类型。

在命令行执行以下命令即可。

assoc.bpg=BorlandProjectGroup
assoc.dpr=DelphiProject
assoc.pas=DelphiUnit
assoc.dfm=DelphiForm
assoc.xfm=DelphiCLXForm
assoc.dpk=DelphiPackage

Posted in 软件开发 at June 10, 2017. by 傻猫 .    Views: 2797    No Comments