作者: (周杨 QQ:35457340)
原文地址:http://www.mmself.cn/article.asp?id=62

前言：
       冲印业对于互联网的漠视正带来恶果。
        数码影像时代，影像业的产业链条正在迅速拉长，由过去的拍照-输出迅速转变为拍照-存储-分享-个性化制作-输出，而令人遗憾的是，大多数冲印店的目光还仅仅停留在拍照-输出年代。
        本文将聚焦中国网上冲印的最新发展态势，给冲印业者描绘出一幅当前中国网上冲印发展模式的全景图，帮助你深入了解网上冲印。 

中国网民已超过2.1亿人
   中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布《第21次中国互联网络发展状况统计报告》。数据显示，截止2007年12月31日，我国网民总人数达到2.1亿人，目前中国网民仅以500万人之差次于美国，居世界第二，CNNIC预计在2008年初中国将成为全球网民规模最大的国家。尽管网民数的增长使得互联网普及率提高至16%，但仍低于19.1%的全球平均水平。
        然而，对于冲印业来说，由于大多数店家对网络的了解不深或抗拒网络，导致整个行业的网络应用水平远远低于社会平均水平。
        当然，也有一些先行者，以下5家网上冲印服务商就代表了中国网络冲印的5种发展模式，让我们看看他们究竟如何利用网络生财？ 

 

5种模式代表5种商业取向
        首先让我们了解一下这五家网上冲印服务商的背景。
        第一家是作为国内网上冲印“开山鼻祖”——新联摄影网（http://www.xlphoto.com.cn/），目前新联的网站建设似乎有意朝网上商城的方向发展，不仅销售各种与照片相关的增值产品，还有摄影书籍出售。同时其更与上海、浙江、江苏等地区的4500多家的便利店合作，提供方便地取件条件。
        第二家是星空数码影像中心（http://www.9photo.cn/），这是一个典型的网络公司借着数码化的时机进入到冲印业，并且在很短的时间内获得成功的例子。
        第三家就是柯达网上冲印（http://www.printatkodak.cn/），柯达利用其各地拥有众多加盟店的优势，在网上提供了影像上传的平台，然后分发到顾客最近的或者顾客指定的冲印店输出及取件。这也成为目前国内很多所谓“网上冲印”服务商所模仿的主要模式。
        另外两家就是由普通的冲印店自行开发并且相对来说做得较成功的，分别是广东深圳的易美网上冲印（http://www.imageus.cn/index.jsp）和北京的 “我的相册”（http://www.wodexiangce.cn/static/welcome.htm）。

 

 

 

 

 

 

 

网上冲印绝对不等于影像上传！
        据我们的观察，中国绝大部分的网上冲印公司只提供影像文件上传服务，星空数码影像中心(以下简称“星空数码”)就是其中一个典型的例子了。目前星空数码冲印之提供一种服务——影像上传，其操作流程就是上传照片——确定数量和尺寸——选择支付方式——选择递送方式——填写联系地址——操作成功。
        虽然整个的操作流程十分简单、清晰，但这其中似乎缺少些什么？对，缺少了“乐趣”。想想，这么机械式的操作能有什么“趣味”可言，这样倒不如直接拿去冲印店，那样还有人亲自服务，更具人性化味道。
        与传统的零售形式相比，网上购物已经因为其有限的互动性而缺少了吸引力，假如将网上冲印简单地等同于影像上传，那注定将这“冰冷”进一步扩大化，相对于网络的丰富性，这样的“网上冲印”更显得“枯燥”、“乏味”。
        我们都十分清楚数码的出现，颠覆了传统模式下的市场模式，从而改变了冲印业的产业链条：拍摄——储存——分享——个性化制作——输出，而每一环节都有不同的分支.因此网上冲印更应自身的优势，为用户提供全套的解决方案，即：网络存储、网络分享、网上订购、以及网上制作等。

 

存储和分享是网上冲印的“根基”
        简简单单地做一个相册，少则需要20、30张照片，多则上百的照片，让顾客回去慢慢收集齐照片的时候，做相册的冲动可能早已荡然无存了。但如果平时已经有人为他存储起所有的照片，那样要找起来的时候，是不是方便、容易多了？
        对于网络存储这一点，“易美”为每位注册的用户提供20MB的免费存储空间，而“星空数码”更为将注册用户分等级“服务”，活跃用户提供免费无限量的照片存储空间，而一般的用户也有50M的存储空间。而“新联”也有提供100MB的存储空间。
        只有把“潜在消费者”捆绑在你的身边，让他产生归属的时候，你才有可能使他成为你的“消费者”，否则的话，他只会离你越来越远。
        另外，如果说“网络存储”是网上冲印的“星星之火”的话，“网络分享”则是将“星星之火”变成“燎原之势”的“东风”。通过网络分享，产生大量的商机。所以我们不可以少看“众口铄金”的威力。
        “我的相册”在这方面做得可谓比较领先的，其注册用户可以直接点击相关按钮，提供朋友的E-mail地址，就可以将自己相册地址的链接发送给朋友，十分方便。当他的朋友收到邮件，自然也就认知到“我的相册”，说不定也会成为你的顾客了。这是一种十分有效的传播途径。
        据笔者的个人感受，对于照片的网络存储、网络分享，在国内做得比较出色，并不是网上冲印的服务商，而是门户网站“网易”的“免费相册”，幸好的是，目前“网易”的设立“网上相册”的目的并非做网上冲印，但谁也无法担保将来会怎样发展！所以要开展网上冲印，首先必须做好“网络存储”、“网络分享”这两块“基石”。  

 

网上冲印配套设施也要完善
        有了“网络存储”、“网络分享”这两块“基石”之后，是否就可以“万事无忧”地做网上冲印呢？这就好比问“建了一座水泥房子，可以卖成百万吗？”这当然是不可能的，一座房子的售价除了自身的质量外，还要有一系列功能齐全的配套设施才能卖个好价钱。
网上冲印也正是如此，网上“航行”的舒适性、网络的速度、网站的声誉和服务质量等等，都是影响网上冲印成功与否的“配套设施”。

 

页面风格显个性
        无论销售什么产品，我想第一步就要引起你的目标消费群的兴趣，将他吸引到你的那里，那才有成功的可能。而这要怎样才能吸引到他的“眼球”呢？这其中很重要的一点就是你的页面设计。
        页面设计就宛如一个人的着装，代表着你的形象，一个好的形象自然给消费者带来愉悦感。此外，页面风格在无形之中已经体现出你的目标消费群。例如”星空数码”,“易美”、“新联”页面色彩丰富，而且感觉操作较为复杂，并且略显缺乏新意的布局，这样的网站对于男性消费者就比较有吸引力。而“我的相册”一打开就是一张可爱的婴儿照，这毫无疑问，马上就把“妈妈”吸引住了。
        当然，在追求页面漂亮的同时，也应注意网站的实用性，因为毕竟这是一个购物网站，起码应该操作便利，界面清晰，如只需点击一次鼠标，就能够看到想要购买的商品。  

 

产品丰富性是网上冲印的门面
        现在冲印店店主都在苦苦呻吟“生意难做！”，究其原因其实就是产品过于单一，一提到“冲印店”，大家就只会想起3R、4R，这样的生意能不难做吗？那么网上冲印是否也是只能做3R、4R呢？
        对于这问题我们从这5家的网上冲印服务商所提供的产品上已经可以找到答案，特别是“星空数码”推出了多达200多种的个性产品，几乎是个性产品的发源地，同样其余的4家都在不同程度上销售各种的增值产品。
        能提供各款产品，这当然是产品丰富的一个方面，而产品丰富的另一层含义就是产品制作过程的“丰富”。就以做照片册为例，有提供照片册产品的有“我的相册”、“柯达网上冲印”这两家。
        其中，要想在“柯达网上冲印”制作一个照片册，首先就要先下载一个安装软件，这就为难了一些对电脑不太熟悉人。而在安装了软件之后，选择了两步之后就会告诉你“你的订单将在以下店家冲印：柯达网上相册中心，北京市**”，试想“我在广州，你在北京制作，那邮费怎办？还是算了吧”
        其实这是一个令人误解的信息，假如你进一步操作下去的话，它可以让你选择在全国就近的地方输出照片册的。本来全国有那么多的柯达加盟店，在产品输出地点的“丰富性”就有一个很好的基础了。但现在这样，不只是跑掉一个客人，而是让顾客产生忧虑，他是被“吓”跑的。这连起码的操作舒适感都没，更谈不上产品丰富性体验了。
        紧接下来就是照片册的页数设置，“柯达网上冲印”是可以让你选择，都仅限于几款，而且最少的一款也要做58张的照片册，同时价格也是有些“吓人”，最低也要99元。为什么我们冲印店所提供的照片册就不能多些选择，一定要20页、30页、40页的吗？为什么不可以让顾客自己去填？那样顾客会觉得自己的选择权更多，也让你的产品变得更“丰富”了。
        所以我们的网上冲印服务商不仅需要产品在数量具有丰富性，在每样产品制作过程中也应具有丰富的可选择性。  

 

先进的网络技术是强大的后援
        我想，没有哪个用户会很有耐性的等待一个半天也打不开的网站。这方面“星空数码”可能是跟“电信”与”柯达”这两天营运商合作的关系，网络技术有相当大的优势。
        另外一个技术要求就是网上冲印不可避免的上传照片的速度。纵观目前上传方式，主要有两种：通过上传插件和下载上传软件。
        经过比较后，我发现“星空数码”这两种上传方式都有提供，而且下载软件方式，还能同时上传5个文件，这大大提升了上传的速度。
        因此提高使用的舒适性、打开网页的速度、快速浏览商品详细信息的通路是建立网上冲印的后援。  

 

产品、安全、隐私仍是网上冲印的敏感话题
        虽然近几年网络经济蓬勃发展，使用互联网消费的指数呈直线上升的趋势，但统计资料显示，并非所有的消费者都钟情于网上购物。影响消费者是否使用互联网购物的主要因素有产品、安全、隐私。

 

网上购物产品方面的三大隐忧
        产品方面的三大担忧：首先是产品价格的透明度。网上冲印不可避免地存在派送的费用，由于目前国内物流的仍未完善，因此相对来说，邮递等费用都比较高。这可能就会出现“邮费比冲印费更高的情况出现了。”因此透明的价格是获得顾客信任的第一步。在这一方面，这几家网上冲印服务商都做得不错，唯一就是“易美”，需要花费比较多的功夫才能找到它的价格表，但总算能找出来。
        第二，没办法退货。这不仅是网上冲印的尴尬，也是网上购物的遗憾。这是有关售后服务的问题。“星空数码”对于网上冲印也提供“7天退货”保证，可能这是解决这一矛盾的方法之吧。
        第三，就是“货不对版”。一方面，在购买前无法预见成品的样子。我们不可否认，文字表达与实物之间存在一定的落差，因此为避免争吵，可以参照“我的相册”，其照片册提供一个类似实物的翻页预览FLASH，这样就可以让顾客感性地感受实物的样子，也增加了制作的乐趣。另外，就是色彩差别，这不仅是网上冲印存在的问题，在目前冲印店中，在这方面也存在着不少的争吵。要解决这一问题，除了执行严格的工作流程，减少出错的几率之外，还可以借助一些先进的技术去保证图像的质量。  

 

安全和隐私方面也有隐忧
        安全方面的危险来自于互联网媒介本身，消费者对互联网是否值得信任还怀有疑问。一个最普遍的问题就是，网络上对信用卡信息的欺诈行为可以说这是影响消费者网上购物行为倾向的最主要因素。不过这就有待电子商务技术的发展。目前网上冲印服务商只能通过提高顾客的信任度。
        隐私的危险来自于消费者对网上供应者的不信任感，因此不愿意向他们提供自己的个人信息。但作为网上冲印服务商，是十分有必要了解其消费群的相关信息，只有收集这些信息才能有效的调整自己的宣传计划，才能有效的实现盈利。那怎么取得这两者的平衡呢？ 

 

我们的建议是：建立渐进的过程
        我们的建议是设立一个渐进的收集信息的过程。一开始注册的时候，就要人家填写详尽的个人资料，甚至身份证号码，我想这立马会“吓跑”部分想注册的人。这里有个例子，之前提到的“我的相册”相册分享功能，这本来是一个很好的做法，但问题是当收到邮件的朋友点击链接想看朋友的相册时，却出现一个注册的界面，这有多“扫兴”呀！其实注册时大可像“易美”那样，简单填写用户名和密码作为基本识别的资料即可。在把他吸引进来消费时，再让他填写更为详细的资料，消费者通常就没有那么介意了！另外最好有简单的说明“为什么要填身份证”等较敏感的信息，我们认为只要消费者知道身份证号码是用于取回照片或其它产品的凭证时，应该没人会拒绝或虚假填写的。

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网摘：

点燃希望的烛光，星空数码1元爱心活动 (浏览：1683, 评论：0)